· 江苏
什么是系统？
传统系统有ERP系统，房地产经纪行业最早引入ERP系统是我爱我家，2001年，我爱我家率先在国内房地产经纪行业引进了ERP管理系统与呼叫中心，并实现全国7城联网。2008年之后各大房产中介企业也开始做自己的系统，比如链家引入IBM战略咨询后开始做自己的系统。目前市面存在两种系统，一是，大企业开发的自有系统，管理操作系统，如我爱我家、链家、中原等；二是、社会通用的SaaS服务，如陈志雄的巧房、林雨的好房通等。
ERP系统自己开发还是购买？
胡景晖表示：美国很少有经纪公司自主去研发系统，如KW、Berkshire Hathaway HomeServices、RE/MAX等都是从市面上择优购买或定制。做系统其实是无底洞，链家、贝壳在技术开发方面投入非常大，可以说甩开了第二名好几条街，但这么大的投入只凭链家本身的交易很难覆盖其成本，所以贝壳必须要全行业来使用他的系统从而覆盖成本，这也就是链家、贝壳为什么要做行业独角兽的原因，充分地设立技术门槛，拉开与行业竞争对手的差距，最终结果导致成本非常高，不得不去垄断。
胡景晖认为，这么大的投入，只有占到中国市场份额的50%，才能把技术研发成本摊薄，不亏钱，所以贝壳先天就必须走向垄断，已经不是老左愿不愿意垄断，如果不垄断，根本算不过来账。但是一旦走向垄断又会触发很多行业规则问题。
从美国经验来看，美国是没有一个经纪公司自己大规模投入研发，开发系统作为一个独门暗器，拉开跟竞争对手的差距，去做独角兽，所赚佣金根本填不平成本的空缺，所以他们往往向系统公司购买，通过向系统公司提出需求，择优选择和半定制化服务，对企业来说成本合算，SaaS公司也能挣到钱。
以EQR为例，他们主要买了三家公司的系统，而他们自己的主要工作就是MAKE IT RUN让它更好的运转起来，对SaaS公司提出需求，督导开发，上线测试等。
全球最大的房地产经纪集团Realogy，连续8年，进入世界五百强的房地产经纪公司，旗下有很多品牌，国人比较熟悉的是其旗下的21世纪不动产，其他还有ERA、科威国际、索斯比等。
Realogy前些年直接购买了一个研发智能聊天系统的技术公司，并将此技术植入原有的管理系统，AI智能聊天机器人通过固定的话术，让客户产生亲和感，并能分析出客户的类型，是有真实需求的客户还是刺探情报的竞争对手，从而筛选出真正有意向的客户和需求，再推送给适合接单的经纪人，实现机器人与真人的无缝衔接。
