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城东河西，南京两大富人区，南京楼市标杆。戴王冠，承其重，这两个板块内的楼盘，矗立在不可复制的稀缺土地上，天生万众瞩目，天生身价不凡，同时，天生就要接受更挑剔、更严苛的评判。
又到年底交付季。据南京交付不完全统计，2017年12月，南京有27盘即将交付，近15000套住宅的业主即将喜迎新房。
南京房企迎来交付大考。交付顺利，开发商和业主皆大欢喜，喜气洋洋一家亲；稍有疏忽或纰漏，喜事生变，也容易引来劈头盖脸的维权。
年底交付大潮来临之际，南京交付复盘2017年南京楼盘交付典型案例，挑选了城东与河西几家交付口碑较好的项目，总结出一些交付过程中的亮点和经验，以供参考——
交付前夕的“小心机”
一般来说，项目交付前夕会通过电话、微信、项目官微等多种方式渠道通知业主具体拿房时间和注意事项。华新城比较牛逼，璟园交付前夕不但发了交房通知，还给业主发了一封公开信：欢迎业主自带验房师验房。
在大多数项目交房时千方百计阻拦业主自请验房师的情况下，华新城反其道而行之，体现了对自家项目的强烈自信，也给业主留下了强烈的心理暗示：小区品质过硬。这件事也引起了南京地产圈的轰动，在绝佳产品品质的基础上，完成了一次完美的口碑营销。
城东五矿晏山居则在交付前夕，举行工地开放日活动，邀请业主提前了解房屋状态、小区景观状态，由客户经理对户型、建筑结构、楼体材质等问题进行详细地讲解，并对业主的疑问做专业回答。
这一次工地开放日，相当于一次交房的预演，业主不但提前感受了社区居住环境、提前量好房间尺寸进行装修前的准备，一些问题也得到了提前的解答、解决，保障了后面的完美交付。
交付现场布置：不一样的“红”
目前楼盘交付现场布置主色调，一般会采用喜庆的大红色，搭配鲜花、气球，营造喜气洋洋的气氛。不过同样是红色调的现场，同样考验各家的功底和用心程度。
宏图上水云锦交付现场，从营销中心到小区大门的路上都挂上了大红色的小灯笼，小区门口门口红毯铺地、礼仪迎宾；冬季交房时，小区的树上粘贴了红梅、枫叶；大红飘旗暗含藏头……用心体现于细节。
宏图大展 喜迎盛大交付
图绘云锦 恭迎业主回家
上风上水 尊享一城繁华
水绿天青 生活如诗如画
云和日丽 四季风光旖旎
锦绣人和 鸿运祥泽万家
城东世茂君望墅最后一批房源的交付现场布置没有采用常见的大红色，色调更深，营造出自带回忆的年代感，“陪你度过漫长岁月”，契合小区前期已有交付、社区气质成熟的状态，也更容易唤起业主对未来生活的期待。
交付好不好 服务很重要
世茂君望墅交付现场接待服务，可以算是交付的样板。除了在显眼的位置设置了交付服务流程、交付引导牌，现场还设有“交付大使”，每户业主都有专人接待。并设置了类似银行大厅办理业务的叫号、办理号码提示，让业主及时了解办理进程。
同时，为了缓解业主等待办理交房手续的焦躁，现场不但准备了茶水点心，还准备了小丑表演、宣传片播放和充电宝，尽可能避免业主在等待过程中不会产生无聊的感觉。
一对一引导业主办理退补面积差等手续、添加楼栋管家微信后，看房小车接送业主前往交房楼栋，沿途路线也是经过精心选择，可以让业主看到小区内优美的园林景观。
每户交付的房屋门口都准备了“欢迎回家”的大红门垫、礼物和拖鞋。业主验房过程中，同样由专人陪同，向业主详细介绍各个房间的设备，有问题现场记录、及时反馈处理。
交付小贴士
1. 条件允许的话，尽量将同一单元/同一层业主的交房时间错开，避免同单元/同楼层业主拿房时人员拥挤，电梯拥堵。
2. 交付现场动线设计很重要，从签到、办理手续到验房，业主拿房动线沿线是项目品牌形象展示的绝佳之地；沿线尽量避开社区内部在建工地，若无法避开，可做大面积围挡。
3. 业主不熟悉新家各项开关、设备功能，建议交房时增加相关温馨提示。
4. 验房环节出现问题须快速响应。若因客观条件，验房当天不能及时处理完问题，可先提供解决方案、商定处理时间，让业主感受到负责任的态度、解决问题的诚意。
交付过程中的布置、服务犹如面子，项目的品质才是里子。面子重要，里子也不能忽略。最终，口碑需要靠产品说话。
