· 江苏
12月28日，南京市物业管理行业“五心服务”活动启动仪式在南京市科技馆举行，寻找你身边的“五心”管家。市住房保障和房产局副局长兰文平出席，并与业主代表、物业员工代表等共同启动活动。
南京市现有住宅小区6000多个，物业服务企业1700多家，近13万物业行业从业人员。 物业服务管理关系千家万户的幸福感，为了进一步动员全市物业行业基层员工提高服务水平，提供优质服务，全面提升物业行业整体形象，树立行业品牌，同时，也为了进一步提高广大业主的认可度、满意度和幸福感，南京市住房保障和房产局在全市开展南京市物业管理行业“五心服务”活动。
市物业办、市物协、各区、街道物业主管部门、物业企业代表、物业服务基层员工代表、业主代表等约300人参加启动仪式
五心，即“爱心、安心、放心、贴心、暖心”。此次活动时间为2018年12月至2019年3月，共持续4个月时间。活动的范围以本市行政区域内住宅小区物业管理项目为主，参与活动的主要为服务住宅小区的物业服务企业及其工作人员。属于非住宅项目符合条件的，可以参与本次活动。
活动分成四个阶段，逐步推进。前期的筹备阶段已经顺利结束，今天的启动仪式之后，“五心服务”活动进入具体实施阶段。2019年3月活动进入最后的总结阶段。
其中，贯穿“五心服务”活动全过程的“重头戏”是“五心服务”优秀员工评选。评选的对象包括五类：
第一类为“爱心”服务，是让业主感受友善、热忱、热爱职业的物业管理服务。评选对象为物业项目经理。
第二类为“安心”服务，是让业主安心的住宅小区秩序维护的规范管理服务。评选对象为秩序维护员。
第三类为“放心”服务，是让业主放心的住宅小区设施设备的规范养护管理服务。评选对象为工程技术员工。
第四类为“贴心”服务，是让业主感受贴心的住宅小区绿化和保洁的规范服务。评选对象为保洁员和绿化工。
第五类为“暖心”服务，是让业主体验温暖的住宅小区规范的客户服务。评选对象为客服前台服务员工或管家。
据了解，每一位参评“五心服务”优秀员工物业人员的一条“硬杠杠”就是：工作中没有重大过失，未出现有效投诉。参评期间，每一位参评人员还将配挂“五心服务”参评人胸牌，接受业主监督。参评人还会在其所在项目显著位置进行公示，并在微信平台进行展示，接受社会监督。最后，南京市房产局组成考评组进行现场考评和集中考评，最终由评选委员会确定“五心服务”优秀员工人选。
在“五心服务”活动的具体实施阶段，南京市房产局还将组织整个物业行业开展丰富多彩，形式多样的主题活动，包括摄影作品征集活动，元旦、春节期间的公益活动，邀请业主体验物业工作岗位活动等等，鼓励广大物业企业围绕“五心服务”活动主题开展多种多样的主题活动和宣传活动，让广大业主感受到物业人的“五心服务”，不断提高业主的满意度和幸福感。
