· 江苏
2022年，李先生通过南京链家看中一套房屋，向业主支付了十万元定金的他，本以为自己买下的是“幸福小窝”，谁知却惹上了糟心的“大麻烦”。不仅说好的房子迟迟不能过户，连大额定金也差点打了水漂，一套房产惹出一场官司，一次交易变成长达一年多的拉锯战。
一波三折背后，心心念念的房子在哪里？又有谁来为他兜底负重？
“变脸”业主上演“步步惊心”
2022年6月，为改善家庭居住条件，南京的李先生紧锣密鼓地将购房排上了生活日程。
对普通老百姓来说，买房是举家之力的大事，在经过多方面综合考量之后，李先生最终选择了链家。之后的一切进行得很顺利，为李先生提供服务的房产经纪人小邱虽然年轻，但整套流程走下来，服务相当专业。很快，李先生就选中了一套三居室的房子，全家人对这套房子都很满意，房龄很新，周边配套完善，价格也很理想。
唯一让李先生在意的是，这套房子存在抵押贷款。当时，南京针对二手房的“带押过户”业务尚未大范围落地，业主办理贷款业务的银行还没有启动相关服务，仍需要业主先还清贷款注销抵押，才能够办理房产过户。但李先生转念一想，大部分人买房都会做贷款抵押，加之合同中明确了违约责任，一旦违约，对方将承担巨额赔偿，得不偿失。再者，这位业主在小区附近还经营着一家饭店，生意看上去十分红火，还款应该不成问题。加之洽谈过程中，业主也再三向经纪人和李先生表示，剩余的房贷数额不大，不需要李先生帮忙，自己很快便会还清，让大家“放一万个心”。
房子看得很理想，双方见面的气氛也如此融洽，李先生最终放下心来，甚至觉得业主是一个“挺好说话的人”，双方很快签订了买卖定金协议，李先生向业主支付了10万元购房定金。
签订合同后的很长一段时间，李先生都没有主动询问办理进度，因为他觉得，只要年内能住上房子也不用“催得那么紧”。但随着时间流逝，三四个月过去了，业主那边还是一点进展都没有，李先生有些着急了。
在此期间，经纪人小邱与李先生曾多次尝试与业主沟通，催促进度。但每次对方都以“在外地出差”“家里临时出了事情”“外出谈生意”等各种理由“搪塞拖延”。起初，李先生觉得，对方是做生意的人，这么忙也在情理之中。况且对方沟通起来总是十分客气，态度也很积极，总是信誓旦旦地表示，“再等等，一定解决问题”。
可眼看着就到了11月，看似“临门一脚”的过户却变得遥不可及，李先生越来越觉得不对劲……
百般谨慎却仍防不胜防
这段时间里，经纪人小邱更是寝食难安。签约过程中，他一直谨慎有加，查验业主的资料，确认对方是否具有还贷能力。在整个过程中，他也一直试图与业主沟通，希望协助其尽快解押。除了电话、微信联系，他还多次和门店店长、商圈经理一同到业主经营的饭店甚至到家里登门拜访，了解问题解决进度情况，并多次请业主和李先生到链家门店当面洽谈。
小邱还记得，每一次见面，业主的态度都显得特别诚恳，他给出的理由很充分，也承诺自己会尽快解决问题，可一次次的信任和希望换回的却是深深的失望。小邱觉得无颜面对李先生，乃至整宿整宿地睡不着。
2022年11月的一个冬夜，依照约定，小邱又与门店店长、商圈经理陪同李先生一同去业主饭店找对方交涉，希望能当面将情况沟通清楚，了解问题症结，尽快完成过户。可他们一等再等，直至夜色愈浓，店里的食客逐渐散去，也始终不见业主的踪影。
无奈之下，李先生选择了报警，在警察的帮助下，大家终于与业主取得了联系。电话中，业主仍然保持着“诚恳”的态度，一再道歉，表示自己这两天一定抽空去办理，并再次作出承诺。
很快，事情再度陷入死循环，到了2023年年初，此前还会找借口推脱的业主竟然“失联”了——电话不接、信息不回，彻底玩起了“失踪”。李先生放弃了所有对于业主本人的期望，一纸诉状将其告上法庭。
十万定金失而复得
今年7月，法院作出最终裁决，要求业主于8月1日、9月1日、10月1日各支付5万元，其中包含定金10万元及违约金5万元。
官司打赢了，本该是件大喜事，可接下来发生的事情，又让所有人都犯了难。
在诉讼期间，李先生和链家方面终于了解清楚了业主的真实情况，原来这位业主此前就有资产被冻结，根本没有实际的偿还能力。时间很快就走到了8月1日，这第一次还款，业主就逾期了，尽管李先生申请了强制执行，对方仍然没有任何还钱的意思，挽回损失遥不可及。
事态的发展，一度让从业八年的“行业老兵”——链家商圈经理唐经理也始料未及。“二手房未解抵押”在业界较常见，此前，他们也有过处理“未解押房”的经验，可这种情况却是头一遭，他们决定把“担子”扛起来，为李先生申请南京链家“安心服务承诺”的赔垫付。
“客户选择链家，就是选择信任我们，人家那么信任我们，觉得我们行，那我们必须要去回报这份信任。”唐经理说。
李先生还记得，当初购房时，经纪人小邱就曾为他介绍过南京链家的“安心服务承诺”，其中有一条就与“房屋查封”相关，当时，小邱对他说，“在链家买房，如果出了问题，我们会管的。”今年3月，南京链家还对此条款做了升级，升级后的条款“房屋查封 先行垫付”可以保障签前、签后整个签约过程中的客户权益。
可李先生心里还是忍不住琢磨：“链家真的会管吗，毕竟金额也不是小数目，即使链家愿意管，流程和手续会不会很麻烦？”
李先生曾经历过漫长无望的焦灼等待，也曾经历过从希望到失望的落空，原本已将所有期待降至最低值的他，却迎来了整个事件中最大的惊喜。8月8日，南京链家与李先生签署债权转让协议，由南京链家为李先生垫付损失金额10万元，仅仅过去7天的时间，李先生就收到了失而复得的10万元定金。
“那一刻，我真的感觉如释重负，没想到这笔钱还能回来。”在收到10万元的那一天，李先生专门拨通了唐经理的电话，“在那样的情况下，你们愿意站出来，为事情兜底，给了我希望，不管你们是不是觉得这是自己的‘分内之事’，我都要谢谢你们。”在电话里，他一字一句地说，“感谢你们让我的财产免于遭受损失，感谢安心服务承诺给了我安心。”
“每个找到我们的人，都是满怀希望而来，而兑现‘真金白银’的承诺，就是给他们最好的答案。”唐经理感慨地说，“无论晴雨，我们都要做客户风雨中的撑伞人，因为在我们的身后，有一个强大的公司和品牌为我们兜底，让我们有底气冲在客户的前面，为他们解决问题，守护每一笔安心交易。”
如今，李先生不仅收到了南京链家先行垫付的10万元定金，还通过南京链家买到了另一套心仪的房屋，链家也将全力协助他进一步追索业主的违约责任。
数据显示，截至2023年9月，南京链家已累计支付安心保障金6982.58万元，化解了6734笔交易风险。
