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值得一提的是，优秀的管家可以晋升为专业管理人才，完善物业服务机制，指导全国的管家监督品质落地，创新服务内容，不断刷新行业的服务标准。
² 统一物业服务标准才是制胜法宝
有了管家，但是没有统一的服务标准，也会导致服务效果差，引起居民不满。
为覆盖小区居民所有的生活需求，万科物业围绕移动互联、场所服务、回家之路、休闲漫步、设施景观、入户服务六大类的 23 项核心触点展开管家服务，让服务不留死角，不留盲区。
图为万科物业管家服务六大类“MOT”及相关触点
“草绿如地毯、人过地净、三人成列”这是万科物业人人传诵的口号，人行出入口设置无障碍专用通道；楼道墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网，光线充足；草地不能有斑秃，定期专业修剪；业主在APP发起诉求，管家20分钟内响应等一系列严格的标准要求，已经形成不容违反的明文规定。
图为物业管家在小区统筹服务质量工作
为保障品质监督不留盲区，万科物业在全国3000多个小区统一服务标准，建立了四保（保修、保安、保洁、绿化）监督制度，规定管家在统领服务质量工作时，站在业主的角度，一旦发现不符合标准的服务触点，必须实现“100%报事”，确保快速响应诉求，处理结果达到业主的要求。
打通对客端、工作端口、信息管理端三大线上平台，建立标准化的智慧工单报事系统，比如居民在对客端口发起维修报事，一秒就能在工作端口形成工单通知管家，管家第一时间安排空闲的维修人员接单解决诉求，后期监督诉求处理的闭环。
² 个性化服务为社区注入无限活力
