首个管家服务白皮书发布 万科物业创新服务模式引领行业

随着居民的生活需求趋于多样化，只有不断创新服务内容，给小区注入活力，才能推动社区实现共建共享共生。

在万科物业的小区，管家会定期主动为业主做件事，这就要求她们不断拓展服务内容和形式，针对不同群体形成精细化的服务机制。在2022年，万科物业发布了行业首个《空巢老人物业服务指南》，管家根据不同的年龄段，细分老人群体，为小区老年人提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、周边就餐、协助就医等贴心服务。

图为万科物业管家为老人提供贴心的关怀服务

 2024年，万科物业将会完善社区儿童物业服务内容，帮助家长解决“托育难”等问题，为小区儿童创造安全的生活环境，改造适儿空间和设施，策划互动有趣的文化活动，营造快乐多彩的社区童年氛围。

为满足居民的多样化需求，万科物业专门设置了“惊喜服务金”，让管家针对不同业主群体的需求，定制个性化服务。2023年，万科物业总投入244万元，覆盖1869个小区，为15058个居民提供了惊喜服务。

中指研究院的行业专家指出，万科物业的幸福管家服务体系从“品质”“理念”“科技”“创新”和“人才”五个方面形成一套先进的服务标准，在行业具有示范意义。