胡景晖认为,中国房产经纪行业最大的问题就是没有建立一个行业通用的数据标准。从流量平台,到经纪公司,到SaaS系统,到政府,到行业协会,基本的楼盘库的定义、参数、计量标准很多都是不统一的,导致互联互通的时候没有统一口径,沟通困难。
胡景晖提出“数据银联”的概念,期望中国的楼盘字典能像银行的银联一样,各公司在保留自己数据内容的同时,能实现部分资源的互联互通。
去年由巧房、景晖智库、中房经联联合向社会公布了《中国房地产经纪行业数据库标准》,为行业建立统一的房源数据库提供了积极的建议和标准。
未来,政府一定会推动房源数据库的建立,把房地产数据信息牢牢掌握在国家手里的,因为这不应该是被普遍商业化的东西,如果这些基础数据国家不掌握,很难推动资源调配和经济发展的进步,所以房地产房源数据国家治理的时代即将到来。
第二、客户库,建立CRM(客户管理系统)和全生命周期服务,客户的数据是不断积累的,能为经纪人提供有效的客源,也能反向作用于开发商,为开发商提供进准的市场和客源分析,促成交易。
第三、知识库,知识是支撑我们的经纪人不断进步的基础,经纪人要通过在线学习、自主学习、碎片化学习,不断提升自己的作业能力,管理人员也应该不断提高,丰富头脑,补充知识,了解最前沿信息,让决策更精准,指导公司发展。
如何看待互联网技术在行业的应用?
房地产经纪行业的互联网工具有很多,比如VR看房,量房、看房、画户型图、税费计算等等各种小工具,目前VR看房等网上看房最大的作用是帮助客户提高力预筛选,一方面节省客户的时间,另一方面降低了我们经纪人的工作量,提高了经纪人的工作效率。
中国目前最缺少的就是把好工具产业化,变成行业的应用解决方案。美国NAR每年举办的年会中有一个科技展,不仅卖系统,而且卖很多小插件、应用,为行业提供有序、有效的外围生态,打造各种技术解决方案。
早年埃森哲有一项技术,通过在超市促销海报前装一个摄像头,收集客户驻足观看的数据,对性别、年龄、收入、职业等作出模糊的判定,客户聚焦什么样的海报信息,进行数据分析并与销售结果匹配,提取有效促销信息,排除低效促销信息,以便对海报进行实时更换。
如果此项技术能运用到房源墙上,将会更容易抓住客户信息,让我们发布的房源更贴近客户需求和兴趣,让发布房源、采集房源更精准。
胡景晖建议:有实力的公司应该建立实验室,研究怎么将技术应用到房地产经纪行业,让技术转化成为经纪人手里的工具,成为门店的工具,这有可能创造巨大价值。
胡景晖提醒大家,任何技术都应该从三个方面考量:第一、有没有提升效率;第二、有没有降低成本;第三,有没有改善客户体验。而且这些技术应用的效果都是要指标化、数据化、可衡量的,否则那就不是技术,而是炫技。